Enlaces Comerciales - Segunda Edición Digital 2022

: Somos una empresa con +8 años de trayectoria en el mercado de la Experiencia de Cliente, estamos presentes en 5 países de la región (Perú, Colombia, Ecuador y México), tenemos numerosos proyecto en ejecución en áreas como: Experiencia del Colaborador, Experiencia de Cliente y Brand Experience procesando más de 2,5 millones de opiniones mensuales en más de 40 clientes activos de diferentes industrias. A su vez, la empresa está liderada por un equipo de profesionales con amplia trayectoria en la gestión de la experiencia de cliente en compañías lideres de mercado. Dentro de nuestro propósito se declara lo siguiente: “En Global Metrics creemos que la información oportuna y la gestión eficiente de los datos, impactan positivamente en los resultados del negocio. Es por eso que desarrollamos soluciones tecnológicas centradas en la captura y procesamiento Real Time de los indicadores claves de la Experiencia de Cliente, Colaboradores, Proveedores, Comunidad y otros Stakeholders relevantes para el negocio, generando una verdadera cultura CX para la compañía”. Para lo anterior, contamos con consultoría de diseño de la experiencia donde desarrollamos la propuesta de valor poniendo al Cliente en el Centro de la organización. Además, nos enfocamos en la medición de data en Real Time que nos permiten desarrollar programas de Voz del Cliente y Colaborador con implementación de metodologías como: NPS (índice de recomendación neto), eNPS (índice de recomendación del colaborador) e ISN (índice de satisfacción neta), pudiendo desplegarlas en ambientes físicos como sucursales con Tablet y de forma digital a través de diferentes canales.

: Experiencia de cliente, Tecnología Digital, medición de la Experiencia, Tablet, Encuestas de satisfacción de Cliente, Experiencia del colaborador, Brand Experience. NPS, ISN, CX, EX.